【文字解读】《滁州市乡村振兴局“民声呼应”办理机制》《滁州市乡村振兴局“民声呼应”办理制度》

一、起草背景及依据

2023年以来,我市聚焦“践行宗旨为民造福”目标,认真落实省委关于“民声呼应”办理工作的重要部署,按照市委主要负责同志指示要求,建立了覆盖全市的“民声呼应”平台体系,并创新“三个三”工作法【办理事项当天响应、当天联系、当天办理,相关地方部门主要负责同志亲自阅批、亲自研判、亲自部署,压实督查办理程序、督查办理结果、督查群众满意度责任】,取得阶段性成效。为进一步完善我局“民声呼应”工作办理机制，制定形成了《关于印发<滁州市乡村振兴局“民声呼应”办理机制><滁州市乡村振兴局“民声呼应”办理制度>的通知》（滁乡振发〔2023〕5号）。

二、“民声呼应”办理机制重点任务

（一）建立健全诉求反映报送机制。畅通群众诉求反映渠道，简化流程优化工作，全面公开引导群众通过12317平台，12345政务服务热线等渠道表达诉求。

（二）建立健全高效办理机制。对群众反映的各类诉求，坚持“马上就办”原则，快速响应，建立问题清单，逐项明确办理标准、办理时限。

（三）建立健全调度督办机制。采取“四不两直”方式，随机抽查核查群众诉求办理情况，对办理进展缓慢、问题迟迟未解决、群众明确表示不满意的重点督办，直到问题彻底解决。

（四）建立健全源头治理机制。坚持以点带面，强化从具体问题中查摆弱项短板和制度漏洞，推动政策完善，促进建章立制，实现从“解剖一个问题”向“解决一类问题”转变。

三、“民声呼应”办理制度主要内容

（一）坚持“首办负责”。明确职责系统推进，坚持渠道多源合一。整合12317平台、12345热线等信访“十个渠道”办理资源，实行归并办理、统筹督办、一体整改。

（二）强化“接诉即办”。依规分办，闭环快办实行“6+6”，即：快批、快交、快查、快处、快审、快督，6个工作日内办结。

（三）强化“同题共答”。注重属地优先，坚持依法分类、属地优先，精准定位、“条”“块”衔接，紧把责任落实关。注重联动攻坚与部门协同，加强与“两不愁三保障”及饮水安全保障等职能部门沟通对接，注重横向协同、纵向联动。

（四）强化“事心双解”。实行专案督办与“联动”督办相结合，建立督导暗访、办理信访、带案接访、督办回访“四访联动”工作机制。

（五）强化“未诉先办”。推深“接访+下访”和“末端+前端”。每季度下沉接访不少于1次，发挥乡村振兴系统工作紧贴一线、密接群众的优势，常态化推进防止返贫监测帮扶，多元预防调处化解矛盾纠纷。

解读部门：市乡村振兴局。

联系电话：0550-3531018。